Eliminación de cuentas de Truckio

Solicitud desde la aplicación

El usuario puede solicitar la eliminación desde los ajustes de su cuenta en Truckio tras iniciar sesión. La confirmación dentro de la aplicación protege la cuenta frente a solicitudes de terceros.

Solicitud sin acceso a la cuenta

El usuario puede remitir una solicitud desde el correo asociado a su cuenta a admin@truckioapp.com indicando que solicita la eliminación de su cuenta de Truckio. La solicitud no debe incluir contraseñas. La documentación de identidad únicamente deberá aportarse cuando Truckio la solicite posteriormente y resulte estrictamente necesaria para verificar la solicitud.

Cuenta, documentos personales y copias

La solicitud comprende la identidad de acceso, el perfil, el registro de país estimado asociado a la cuenta, la cartera documental personal y los archivos personales alojados por Truckio, salvo datos cuya conservación sea necesaria por una obligación o reclamación. Si una limpieza técnica falla, la operación puede quedar incompleta y requerir un reintento; solicitar la baja no significa que todas las copias desaparezcan inmediatamente.

La aplicación puede mantener copias locales y, cuando el respaldo privado esté disponible y se haya completado, copias en la nube personal del usuario. La vinculación con una empresa no le concede acceso automático a ese archivo privado. La solicitud debe abarcar las copias personales bajo control de Truckio; los archivos exportados por el usuario, las copias de otros destinatarios y las copias de seguridad del dispositivo se gestionan en sus respectivos destinos. Las copias de seguridad de los proveedores siguen su ciclo de rotación y las restricciones de conservación que correspondan.

El archivo de consulta de los DeCA emitidos es distinto de la nube personal. Mientras la cuenta permanezca activa, el emisor conserva la lectura y descarga de sus propios DeCA emitidos aunque salga de una empresa o entre en otra, conforme a sus plazos y condiciones; no obtiene acceso al resto del historial empresarial. El cambio de empresa no reinicia esos plazos. La solicitud de eliminación de la cuenta no acorta la conservación o entrega de documentos ya comprometida ni elimina las copias legítimamente conservadas por otros intervinientes.

Datos y conversaciones de empresa

La salida de una empresa, el cierre de sesión y la eliminación de la cuenta son acciones distintas. Una cuenta sólo mantiene una empresa vigente, común a la web y la app. La salida retira todos los permisos de propiedad, oficina, conductor y demás accesos operativos, con la excepción de lectura de los DeCA propios emitidos. El chat empresarial, los expedientes, viajes, documentos de transporte, facturas y anotaciones de cobros o devoluciones pueden formar parte del tratamiento de la empresa como responsable. La salida no implica su borrado ni su traslado a otra empresa. La empresa debe justificar su conservación y atender los derechos que correspondan. El usuario puede dirigir la solicitud a la empresa o solicitar a Truckio asistencia para identificar al responsable.

Cuando esté habilitado el historial empresarial de posiciones, detener el seguimiento impide nuevas capturas, pero no elimina las anteriores. La salida de la empresa termina la consulta propia del conductor en la app; la oficina autorizada puede seguir consultando los registros conservados de antiguos conductores dentro de la ventana del día actual y los 89 días naturales anteriores del calendario de Madrid. La eliminación de la cuenta no borra automáticamente este historial ni convierte en anónimos sus nombres o identificadores. Al vencer la ventana se corta el acceso ordinario y se ejecuta la eliminación de puntos y archivos privados, con reintento de los errores técnicos.

Las solicitudes de acceso, supresión, oposición o limitación de datos empresariales se valoran según su procedencia, finalidad, base jurídica y obligaciones aplicables. La falta de acceso a la empresa o de un control específico de borrado no impide ejercer esos derechos. La empresa debe resolver lo que corresponda y Truckio prestará asistencia como encargado; la tramitación puede requerir actuaciones individuales además de los controles de la aplicación.

Al eliminar la cuenta se revoca su acceso y se suprime o desvincula la identidad cuando corresponda. Los datos necesarios para cumplir obligaciones o defender reclamaciones pueden conservarse con acceso restringido durante el plazo aplicable. La baja tampoco acorta los plazos de conservación y entrega ya comprometidos para documentos DeCA. No se establece un plazo único para todos los registros: depende de su finalidad, naturaleza y de las obligaciones aplicables.

La información adicional sobre plazos, derechos y destinatarios consta en la política de privacidad.